1 -Derecho de garantía

La garantía de hardware se calcula a partir de la fecha de adquisición del hardware y se instrumenta en la factura de compra, documento que deberá acompañar siempre al producto defectuoso enviado a reparar.

El plazo de garantía es variable dependiendo del producto. En la ficha de cada producto se indica el plazo de la garantia.

La garantía cubre mano de obra y reparación / sustitución de componentes debidos a un mal funcionamiento y no a un mal uso, quedando excluidos los gastos de desplazamiento.

2 -Gastos de transporte

Tanto en las reclamaciones cubiertas por garantía como en las fuera de garantía, los clientes se harán cargo de los gastos de transporte a las oficinas de Lucio Perri Software, así como de los gastos de devolución posterior.

3 -Autorización de devolución

Todos los productos hardware requieren una RMA (Return Merchandise Authorization) antes del envío a Tirell Programación. Para solicitar una RMA visite www.stylewin.com y cubra el formulario con los datos que se solicitan. Tirell Programación confirmará la autorización RMA por correo electrónico.

Haga click aquí para Solicitar RMA

4 -Instrucciones de envío

Indique claramente el número de RMA en el exterior del paquete que contenga el producto o productos de hardware defectuosos.
Dentro del paquete incluya una copia de la factura de compra, así como el nombre de la persona de contacto, el número de teléfono y el número de RMA asignado.
Haga referencia al número de RMA en toda la correspondencia.
La RMA sólo es válida durante 30 días a partir de la fecha de emisión.
Los artículos deberán ser cuidadosamente embalados para evitar daños físicos, pues correrá de su cuenta el coste de reparación del daño sufrido debido a un mal embalaje, aun estando dentro del periodo de garantía.

5 -Precio de la reparación

Tirell Programación podrá facilitarle el precio de la reparación en las reclamaciones fuera de garantía así como en el caso de daños sufridos por los productos de hardware debido a un mal embalaje. Los precios indicados no incluyen IVA. Los términos y condiciones de los pagos están disponibles si así lo solicita el cliente. Tirell Programación se reserva el derecho de modificar y actualizar la lista de precios a su discreción.

6 -Reparación estándar

Una reparación estándar tarda de 2 a 5 días desde la recepción en las oficinas de Tirell Programación hasta su devolución al cliente. No obstante, este plazo es susceptible de variación a la baja, en caso de stock del producto y predisposición del cliente a recibir otro sustitutivo de idénticas características que el original. Del mismo modo, el plazo especificado puede aumentar en caso de especificación del cliente de devolución del equipo original.

7 -Cuestiones sobre la reparación

En caso de dudas acerca de la reparación o intercambio de un producto de hardware, dispone de 30 días a partir de la petición inicial a Tirell Programación. Le pediremos el número de cliente y/o número de factura para poder identificar los productos de forma rápida y darle una respuesta eficaz. Transcurrido este plazo, no podemos garantizarle la resolución de sus dudas acerca de una RMA.